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Qué es UX (Experiencia de usuario)?

La experiencia de usuario (UX o User eXperience) es el concepto que valora el grado de satisfacción de los usuarios o consumidores en su interacción con un producto o servicio. En marketing digital habitualmente hace referencia a un dispositivo o una página web / aplicación.

De forma amplia la percepción de una web puede ser positiva o negativa, con muchos matices y subdivisiones referentes a la usabilidad, navegación, diseño, calidad de contenidos, utilidad, facilidad de manejo, funcionalidades, etc.

Una buena experiencia de usuario se consigue conociendo y cumpliendo las necesidades y objetivos de los usuarios, facilitándoles al máximo la interacción y consiguiendo que el proceso sea intuitivo, agradable y adaptado a sus expectativas.

 

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